Често задавани въпроси
Често задавани въпроси
Не сте получили потвърждение за поръчката?
След като направите поръчка в нашия онлайн магазин, ще Ви изпратим потвърждение за поръчката по имейл.
Ако не получите потвърждение в рамките на един или два дни след извършване на поръчката, възможните причини са следните:
Имейлът е попаднал в папката със спам/нежелана поща.
Възможно е въведеният от Вас имейл адрес да е грешен.
Ако нито една от горните възможности не важи, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти по имейл:
📧 info@eternaplovdiv.com
Възможно е поръчката да не е била изпратена успешно.
Мога ли да променя датата на поръчката си?
Ако се свържете с нас в рамките на 24 часа след извършване на поръчката, ще направим всичко възможно, за да я адаптираме към вашите нужди.
Имайте предвид обаче, че поръчките се обработват възможно най-бързо, затова ви молим да не забавяте да се свържете с нас.
Къде е поръчката ми?
Веднага щом поръчката Ви бъде опакована и е готова за изпращане, ще Ви изпратим имейл с уведомление за изпращане.
Ако пратката не пристигне до 15 работни дни след изпращането (след като получите потвърждението за изпращане по имейл), моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти на адрес:
📧info@eternaplovdiv.com
Ние сме на Ваше разположение и ще се радваме да Ви помогнем.
В какъв срок мога да подам рекламация относно поръчката си?
Правото на отказ от договора може да бъде упражнено в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на продукта.
Ако желаете да отмените поръчката си, моля, свържете се с нашата служба за обслужване на клиенти и екипът ни с удоволствие ще Ви помогне.